Milline noorteinfoteenus tegelikult töötab? Vastus peitub teenusekasutajates ehk noortes endis. Just noorte vajadustest ja ootustest lähtumine on noorteinfoteenuste disainimise ja arendamise keskmes. Käesolev peatükk tutvustab teenusedisaini põhimõtteid ning annab ülevaate, kuidas noori sisuliselt ja süsteemselt kaasata teenuste loomisse. Samuti selgitatakse, miks on oluline kaasata ka teisi sihtrühmi ja kuidas mõjutab see teenuse kvaliteeti, kasutatavust ja kestlikkust. Praktiliste näidete ja mudelite toel on võimalik mõista, kuidas liikuda ideest toimiva lahenduseni, milles noored tunnevad end osalisena, mitte vaid sihtgrupina.