Käesolev peatükk keskendub noorsootöötaja peamisele tööriistale – usaldusliku suhte loomisele töös noortega, et toetada iga noore mitmekülgset arengut toetudes tema võimetele ja tugevustele. Peatükis avatakse esmase nõustamise tähendus, põhimõtted ning kirjeldatakse detailselt esmase nõustamise kolmeetapilist protsessi. Lisaks käsitletakse põhjalikult usalduse loomist ning selle komponente.